Prigovor: kome, kako i u kojem roku
Pisano, e-poštom, u roku od 14 dana od vožnje.
Na što se prigovor može odnositi
Na sve što je bilo dogovoreno pisanom potvrdom, a nije ispunjeno: kašnjenje na polazak, cijenu različitu od potvrđene, doplatu koju smatrate neopravdanom, oštećenje prtljage pri utovaru ili istovaru, moje ponašanje u vožnji. Prigovor se može odnositi i na odgovor koji niste dobili u obećanom roku.
Prigovor se ne može odnositi na zastoje na granici, zatvorene ceste i vremenske prilike, jer na njih ne utječem. Ipak, ako smatrate da je odabrana pogrešna ruta ili prekasno vrijeme polaska, to jest valjan razlog za prigovor.
Kako ga podnijeti
Pisano, na paulinhero@gmail.com, u roku od 14 dana od vožnje. U poruci navedite datum vožnje, relaciju i što točno nije bilo u redu. Fotografija oštećenja ili snimka zaslona potvrde ubrzava odgovor, ali nije uvjet.
Telefonski razgovor nije prigovor: nakon njega nema traga na koji se bilo tko od nas može pozvati.
Rokovi s moje strane
- Potvrda primitka: unutar 2 radna dana.
- Obrazložen odgovor: unutar 15 dana od primitka.
- Ako je prigovor osnovan, povrat ili umanjenje cijene: unutar 7 dana od odgovora, na isti način na koji je vožnja plaćena.
Što možete očekivati, a što ne
Za neopravdano naplaćenu doplatu vraća se cijeli iznos doplate. Za kašnjenje na polazak dulje od 30 minuta, do kojeg je došlo mojom krivnjom, cijena vožnje umanjuje se za 20 %. Oštećenje prtljage nadoknađuje se prema dokazanoj vrijednosti popravka.
Propušteni let ili neiskorišten smještaj ne nadoknađujem. To je izravno napisano i u uvjetima korištenja, kako se pitanje ne bi otvaralo naknadno. Zato vrijeme polaska prema zračnoj luci predlažem s rezervom opisanom na stranici prijevoz do zračne luke.
Ako se ne složimo
Prigovore rješava ista osoba na koju se odnose, i to je ograničenje ovog postupka. Ako odgovor smatrate nedostatnim, slobodni ste obratiti se tijelu za zaštitu potrošača ili sudu. Prepisku o prigovoru čuvam i dajem vam je na zahtjev u cijelosti.